善于做群眾工作 提升居民幸福指數(shù)
三眼橋街道辦事處 易橋勇
今年7月1日，胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年大會上提出“拜人民為師，把政治智慧的增長、執(zhí)政本領(lǐng)的增強(qiáng)深深扎根于人民的創(chuàng)造性實踐之中”，指明了我黨在新時期增強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作，經(jīng)受“四大考驗”，應(yīng)對“四種危險”的方向，顯示出高超的政治智慧。作為一名街道辦事處的主任，我認(rèn)為，辦事處在進(jìn)行社會管理過程中，主要是對人的服務(wù)和管理，說到底是做群眾的工作。當(dāng)前，街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、民生實事等重點工作，都與群眾的切身利益相關(guān)，群眾利益無小事，能否做好群眾工作，直接影響到這些工作的順利開展。對做好新形勢下的群眾工作，個人認(rèn)為應(yīng)做好以下三個方面：
一、問需于民，做群眾的“貼心人”
俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。做群眾工作的道理也是一樣，要進(jìn)行“換位”，把自己當(dāng)做群眾一份子，設(shè)身處地地站在群眾的立場考慮問題，知道群眾想什么、盼什么、擁護(hù)什么、反對什么，這樣在開展具體工作中才能夠有的放矢，爭取主動。“好話一籮筐，不如好事做一樁”，群眾看我們的干部，不在于你說了什么，而在于你做了什么，給群眾帶來了什么。如在“聯(lián)十幫一”活動中，除了入戶走訪以外，街道的工作人員自制了“溫馨短信”，內(nèi)容包括：綜治民調(diào)、公共文明測評、大走訪活動宣傳，聯(lián)系居民的干部姓名、電話、職務(wù)，街道可以受理的一些社會事務(wù)等，有效拉近了干群距離。
二、取信于民，做群眾的“交心人”
胡總書記在“七一”重要講話中提到的“真誠”、“真實”、“真情”，就是要和群眾坦誠相見，善于溝通。在開展具體工作的時候，一定要坦誠相待，講實情，說真話，讓群眾感知到，你是真心為他著想，不是在騙他，更不是在害他，這樣才能拉近與群眾的距離，群眾才愿意與我們溝通。群眾工作中很多矛盾的產(chǎn)生，是由于溝通不暢造成的。因此，要通過各種形式讓群眾了解政府的工作，明白政府為什么這樣做，這樣做可以給群眾帶來什么好處。如街道在2010年的全市五創(chuàng)提質(zhì)重點工程——市海事局西側(cè)城市瘡疤整工作中，因房屋存在時間久，房主要價高，拆遷壓力很大。街道工作人員專門為此成立工作小組，無論白天黑夜，不分假日工作日，只要拆遷戶有空，工作人員或上門、或?qū)⑺麄兗s到指揮部，跟他們拉家常、交朋友、講政策、談形勢，還盡力幫助拆遷戶搞好生活生產(chǎn)服務(wù)，使他們在感情上融洽我們，信任我們。每月都要上門入戶對7戶搬遷戶做工作100余次，還發(fā)動拆遷戶的親戚朋友一齊做工作，并積極幫他們找暫時租住的房屋。在工作人員的不懈努力下，拆遷戶對我們的工作態(tài)度和工作方法都有了基本的認(rèn)可，態(tài)度也發(fā)生的一些轉(zhuǎn)變，由一開始拒絕與我們談拆遷到坐下來與我們談；從一開始漫天要價到按政策洽談。通過多方協(xié)調(diào)努力，街道圓滿完成了此項工作任務(wù)。
三、問計于民，做群眾的“寬心人”。
“拜人民為師”，就是視人民群眾為老師，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)請教。我們要始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，誠懇地與群眾進(jìn)行交流，從群眾的思想中汲取營養(yǎng)，從群眾的創(chuàng)造中提煉經(jīng)驗，不斷完善工作思路、改進(jìn)工作方法。正如鄧小平同志指出的，“只有首先善于做群眾的學(xué)生的人，才有可能做群眾的先生，并且只有繼續(xù)做學(xué)生，才能繼續(xù)做先生。”一方面注重民主納言，擇善而從，即使是對不順耳的或“標(biāo)新立異”的意見，也要平等溝通，求同存異，達(dá)成共識。對于群眾提出來的好想法和好建議要給予表揚，大膽采納，形成集思廣益、和諧共事的良好氛圍。二是注重積累經(jīng)驗，學(xué)以致用。既要善于總結(jié)以往的經(jīng)驗，也要善于總結(jié)現(xiàn)時的經(jīng)驗；既要善于總結(jié)其他地方群眾的經(jīng)驗，也要善于總結(jié)本街道群眾的經(jīng)驗。通過不斷學(xué)習(xí)和思考，將群眾積累的寶貴經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自己解決實際問題的能力和水平。三是舉一反三，形成共識，將提煉總結(jié)出來的經(jīng)驗提升到理性的高度，再轉(zhuǎn)化為群眾的共識，用以指導(dǎo)實踐。目前，在街道，許多社區(qū)事務(wù)都是根據(jù)群眾的想法和建議加強(qiáng)改進(jìn)的。大到街道集貿(mào)市場的規(guī)劃選址，小到社區(qū)文化活動設(shè)備的安裝；大到綠化休閑廣場的建設(shè)，小到垃圾箱的位置擺放；大到社區(qū)的居務(wù)管理，小到鄰里關(guān)系的調(diào)解……有些工作是“文件”和“規(guī)定”上沒有，但在居民的迫切需要下，由街道因地制宜安排的；有些是利用國家的惠民政策，實現(xiàn)居民盼望已久的需求的；有些是先征求居民意見，再逐級上報，付諸實施的。廣大群眾生活在基層，最了解現(xiàn)實，最了解實際，在他們中有成千上萬個“諸葛亮”。只有問計于民，向他們學(xué)習(xí)，黨員干部才不會脫離實際、違反常識、違背規(guī)律，才能避免“瞎指揮”、“亂決策”。
當(dāng)前，岳陽市正處于五創(chuàng)提質(zhì)、創(chuàng)建文明城市的關(guān)鍵時期，市委書記易煉紅在樓區(qū)調(diào)研講話中曾強(qiáng)調(diào)，要“全力建設(shè)幸福樓區(qū)”，作為一名中心城區(qū)的辦事處主任，我街道在加強(qiáng)社會管理、改善基礎(chǔ)設(shè)施、增強(qiáng)服務(wù)功能，弘揚社會風(fēng)氣方面，承擔(dān)著義不容辭的責(zé)任，還有很多工作需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。在今后的工作中，我街道全體工作人員將密切聯(lián)系群眾，增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，提升居民幸福指數(shù)，促進(jìn)街道各項工作發(fā)展。
作者：易橋勇
編輯：付開