做好新時期群眾工作之我見

　　望岳路街道辦事處 劉從訓

　　當前，我國正處于經濟發(fā)展方式的轉變期，社會發(fā)展的轉型期，區(qū)域發(fā)展格局的調整期，沖突和矛盾日益增多，群眾工作呈現出對象多元化、內容多角化、環(huán)境多維化、訴求表達方式多樣化的特點，如何做好新時期的群眾工作?通過學習胡錦濤總書記的“七一”重要講話精神，加之在平時工作中積累的經驗，我認為要著重把握好“五個字”，即：情、寬、訪、實、公。

　　1、所謂“情”，就是要講感情。帶頭深入基層，始終做到視群眾呼聲為第一信號，視群眾需要為第一選擇，視群眾滿意為第一標準，就必須堅持真實、真誠、真心，實現與群眾關系零距離，做到溝通上無障礙，感情上無間隙，心靈上無距離。只有常進群眾的門坎，群眾的心坎才會敞開；干部只有沉下去，才能了解到真實的社情民意，更好的、更有針對性的開展工作。

　　2、所謂“寬”，就是要寬容。寬容是化解矛盾的鑰匙。在與群眾打交道的過程中，難免會遇到一些情緒激動的群眾，甚至會對我們大吵大鬧。我們必須加強自身修養(yǎng)，學會嚴以律己，寬以待人，有耐心會忍讓。對待群眾，要多一點理解，要挨得罵、耐得煩，對于群眾反映的合理訴求，要積極幫助其尋找依法解決問題的途徑。

　　3、所謂“訪”，就是要訪民情。我們基層干部，就是要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿不滿意作為第一標準，深入居民群眾家中，放下“架子”，入戶走訪要像走親戚，同時結合“書記訪黨員”、“聯十幫一”、“民政聯系幫扶”等活動，聯系普通居民、走訪困難家庭、采訪信訪對象，按照“全覆蓋、不交叉”原則，合理劃分聯幫責任區(qū)，實行分片包戶，與聯包戶經常電話聯系，定期上門話家常，走訪時，堅持“兩看、三問、四記”，即看居住條件、生活環(huán)境；問生活困難、現實需求、意見建議；走訪對象家庭基本情況、困難原因、實際需求、意見建議。及時了解掌握特別是困難群眾的思想、工作、生活現狀。

　　4、所謂“實”，就是要真抓實干。實干興邦，空談誤國。對群眾遇到的實際問題和困難，要有強烈的責任感，做到群眾之事無小事，哪怕是微乎其微的瑣碎事也要當做工作中的一項重要任務來對待。多做點實事，比講一大堆道理還要有效。杜絕“蜻蜓點水、來去匆匆、敷衍了事”，打個轉身就出門的工作作風，而是耐心細致的坐下來，與居民促膝懇談，請困難居民為街道工作找問題、提建議。同時還改變幫扶方式，變"輸血幫扶"為"造血幫扶"，為困難居民送去利好政策，并根據個人情況不同，為他們出謀劃策，鼓勵他們自主創(chuàng)業(yè)。同時還認真、細致梳理走訪資料，根據居民的不同需求，提供多種免費技能培訓，變“授魚”為“授漁”，使他們學有所長、學有所用，達到了“培訓一人，就業(yè)一人，脫貧一戶”的目的。

　　5、所謂“公”，就是要公開。作為與老百姓面對面打交道的基層干部，公開尤為重要，一是完善便民服務功能，進一步推行政務公開，按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則將計生、民政、勞保等熱點窗口服務群眾事項的申請條件、材料要求、辦理流程、辦理結果等上墻公示，實行“一次性告知、一站式服務”，節(jié)省居民辦理時間。同時大廳設立了意見簿、投訴電話等接受群眾的投訴和建議。二是加強政府門戶網站建設，發(fā)揮網絡公開優(yōu)勢。在堅持嚴格依法、全面真實、及時便民的原則下，對機構職能、審批事項、人事任免、規(guī)劃計劃、應急管理、工作總結等項目如實公開，同時及時將工作動態(tài)第一時間在門戶網站上發(fā)布，接受社會和公眾的監(jiān)督。